去哪儿网推出“非中央空调”酒店 未来发展聚焦安全

“宁可多花点钱,我也想定个有独立空调的房间。”

因为工作关系,已经开始出差的张楠在预定酒店的时候有着一套自己的“安全标准”。独立空调、无接触服务、定时消毒……疫情正在默默的改变着人们的出行需求。

据去哪儿网数据显示显示,在刚过去的三月,旅客密度较小的公务舱、头等舱预定量环比2月增长46%,远高于经济舱34%的增速,而拥有更高入住标准的“安心住”产品占据了酒店订单量的八成。

在去哪儿网副总裁勾志鹏看来,在疫情的影响下,许多“价格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”转变,出游安全成为当下旅客最关注的问题。

“虽然贵一些,但我也愿意买公务舱”

“年后返工时,家人就让买公务舱机票,虽然会贵一些,但相对经济舱人少,接触也少,心里踏实点。”不仅仅是张楠,许多搭乘经济舱的旅客近期在出行的时候会选择公务舱等舱位。

数据显示,受疫情影响,2020年第一季度民航客座率大幅下降,但两舱客座率的下降幅度远低于经济舱的下架幅度。据去哪儿网数据显示,疫情最严重的的2月,选择公务舱、头等舱出行的旅客占比相较1月逆势上涨,远高于2019年、2018年的占比。

此外,而从旅客群体来看,亲子、偕老出行的旅客搭乘公务舱出行的意愿更高,80后用户占比31%,是所有年龄段里搭乘两舱比例最高的。

不仅仅是出行,从酒店数据也能反映这个变化。

据去哪儿网数据显示,自2月份上线“安心住”酒店以来,迅速成为了酒店的预订主力,不仅占据了8成的订单量,而且连续6周实现两位数增长。此外,3月份以来,围绕“安全”标签的搜索量增长25倍,而往年热门的延迟退房、价格便宜等标签热度则不断下降。

值得注意的是,酒店服务相对完善、安全标准相对较高的高星级酒店(四星级及以上)在三月以来回暖明显。据去哪儿网数据显示,在疫情最严重的2月,四星级以上酒店入住人数下降87%,但随着3月份酒店业回暖,3月份四星级以上酒店入住人数较2月份增长2.16倍。其中深圳3月份环比2月份增速2.33倍,成都增长1.83倍。广州增长1.53倍,回暖速度远超经济型酒店。

旅客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”

在勾志鹏看来,旅客对出游安全的关注提升并不意外,但为了关注“安全”而愿意牺牲低价的行为转变,正在改变着当下的旅游业。谁能推出更多满足旅客出行需要的“安心”产品,谁将在旅游业的复苏过程中占得先机。

据了解,去哪儿网近期上线的“非中央空调”酒店,就是根据用户近期的咨询和反馈而推出的新服务,从而满足许多用户对于独立空调的需求。据去哪儿网数据显示,全国有超5000家酒店推出了“非独立空调房”,上线一周以来,相关搜索量上涨17倍,成为去哪儿网平台上最热门的房型之一。

此前,为了满足用户对安全入住酒店的需求,去哪儿网遴选出13万余家的酒店,并通过14天内无确诊及疑似病例、严格每日消毒、配备消杀物资等6项标准对酒店进行服务升级,推出具有更高安全标准的“安心住”产品,同时推出覆盖全国的疫情雷达、“无接触服务酒店”等服务产品,并通过补贴推出适应于推出连住7天7折,连住14天6折的房费优惠,解决返工旅客因跨城出行造成的入住不便。

勾志鹏认为,疫情对旅游业的冲击不言而喻,帮助旅客恢复出游信心是当下整个行业亟需解决的问题。在疫情影响下,旅客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”,如何围绕“安心出行”“安心入住”“安心出游”等旅客关注的核心需求提供服务与产品,是去哪儿网未来重点发力的领域。同时,在这种消费观念的转变下,整个旅游行业也将从产品端、服务端发生一次深刻的改变。